Kansei, una filosofía industrial
octubre 21st, 2008La ingeniería Kansei
Director de diseño y usabilidad de InOut Tv
Kansei es el término japonés (kan: sensación; sei: sensibilidad) que se utiliza para denotar las cualidades que posee un objeto de transmitir emociones placenteras en su forma de uso. Fue desarrollada en la década de los setenta por el profesor japonés Mitsuo Nagamachi (Universidad de Hiroshima) con el fin de incorporarla en los procesos de diseño industrial, y se implementó con mucho éxito en grandes compañías desde sus comienzos. Uno de los ejemplos más claros de la ingeniería Kansei aplicada es el caso del Mazda MX5, el roadster más vendido del mundo. Hoy en día, la mayoría de las compañías automovilísticas y otras grandes empresas utilizan esta técnica para el desarrollo de productos y asegurarse el éxito en el mercado.
El KES (sigla inglesa de sistema de ingeniería Kansei) es el tipo de Kansei más utilizado actualmente. Se trata de una técnica especialmente centrada en el usuario, que tiene en cuenta todos los aspectos emocionales y sensitivos de los futuros consumidores del producto. El profesor Nagamachi explica que se trata de «una metodología de desarrollo ergonómico de nuevos productos orientada al consumidor, basada en trasladar y plasmar las imágenes mentales, percepciones, sensaciones y gustos del consumidor en los elementos de diseño que componen un producto».
La ingeniería Kansei es aplicable a todas las disciplinas de diseño orientadas a satisfacer necesidades de usuarios, tanto en diseño industrial como en diseño gráfico y diseño multimedia e interactivo.
La ingeniería Kansei es el medio lógico para poder despertar en el ser humano todas esas emociones que ciertos productos nos generan al entrar en contacto con ellos
Últimamente estamos asistiendo al nacimiento de nuevos productos multidisciplinares de diseño (diseño gráfico, diseño industrial, ingeniería, psicología, morfología, antropometría, etc.), pensados exclusivamente para proyectar emociones positivas en el usuario. Un claro ejemplo es el iPhone de la firma Apple, donde se ve claramente el cuidado estético, funcional, tecnológico, de comunicación e imagen de producto al que esta empresa nos tiene gratamente acostumbrados.
Ahora bien, ¿cómo funciona un KES? En rasgos generales, para poder llevar adelante un estudio KES apropiado a fin de definir correctamente los requisitos que deberá cumplir un producto en el mercado, la metodología es bastante compleja. Para ello necesitaremos un sistema con su correspondiente software instalado donde el diseñador, el fabricante y el consumidor introducen palabras (tags descriptivos) que identifican los atributos deseados del producto. Seguidamente, el sistema verá si puede reconocer y relacionar esas palabras mediante sus bases de datos internas (de palabras, de imágenes, de conocimientos, de diseño y color). Si puede hacerlo, utiliza la base de datos de imagen para decidir los elementos de diseño y color que mejor se ajustan a las palabras utilizadas. A partir de aquí se recopilan las palabras Kansei y se aplica la semántica diferencial para definir los ejes semánticos del producto, con el fin de poder realizar pruebas con los usuarios y relacionar los calificativos utilizados con los elementos de diseño a fin de llegar a definir los requisitos del producto que se quiere diseñar.
Está claro que primero todo entra por los ojos; luego, si es bueno, cumple con los requisitos del consumidor, y además su precio es asequible, el éxito del producto está asegurado. La ingeniería Kansei nos acerca a los diseñadores una técnica que, bien utilizada, nos facilita el trabajo de identificar cuáles son las necesidades y gustos de los usuarios, para poder llevar adelante con mayor exactitud nuestro trabajo de diseño-desarrollo de productos y servicios.
La ingeniería Kansei es aplicable a todas las disciplinas de diseño orientadas a satisfacer necesidades de usuarios, tanto en diseño industrial como en diseño gráfico y diseño multimedia e interactivo
En lo que concierne a mi actividad actual como director de diseño y usabilidad de la empresa InOut TV, estamos utilizando estudios de KES básicos para implementarlos en el diseño y desarrollo de las interfaces interactivas de diferentes dispositivos tales como PVR (sigla inglesa de personal video recorders o dispositivo interactivo de grabación de televisión en formato digital), aplicaciones Mobile para domótica avanzada, interfaces PC y HMC (home media center), e interfaces en dispositivos UMPC. Todos estos productos requieren de un estudio minucioso de los componentes que integrarán el interfaz de usuario, tanto del lado del software como del hardware o dispositivo físico de interacción.
Hoy en día es fundamental para los diseñadores y desarrolladores de nuevos productos y servicios contar y aplicar conocimientos KES a la hora del desarrollo. Las aportaciones de estos estudios son muy importantes para lograr un producto o servicio altamente competitivo en el mercado, ya que cada vez los usuarios son más exigentes y exquisitos y esperan de un producto o servicio que los involucre emocionalmente, tanto por su aspecto exterior (forma) como por sus prestaciones, facilidad de uso, etc.
Las emociones son procesos neuroquímicos y cognitivos relacionados con la arquitectura de la mente, la memoria, la atención, la percepción, la imaginación o los sentimientos, y debemos ser capaces de llegar a ellas. La Ingeniería Kansei es el medio lógico para poder despertar en el ser humano todas esas emociones que ciertos productos nos generan al entrar en contacto con ellos.
agosto 18th, 2010 at 6:33 pm
Buenas noches, he leido tu articulo y me ha parecido muy interesante, soy diseñador industrial y estoy proximo en realizar otros estudios en el area del diseño. con respecto a la ingenieria Kansei como metodologia de diseño me parece que es un tema muy interesante y realmente he estado buscando estudios en esa area, me gustaria preguntarte si sabes en que universidad existe un master o un estudio superior de diseño emocional. espero una respuesta pronto gracias.
Juan Andrés D.I